What

Why

How

简单招呼

礼貌

您好！

确定对方身份

确认对方是否为自己要找的人，以免造成误会，不利于之后的沟通：

请问您是***先生/小姐（女士）吗？
 

1.不能通过姓名判定对方性别的，一定要先听清对方的性别再称呼先生或者小姐（女士）；

2.可能是公司的号码，发给员工使用的，如果员工离职，号码会收回，所以可能不是要找的这个人了。这个时候可以先确认接听电话的人是否认识目标候选人，是否是目标公司的员工。如果是目标公司的员工，并有可能成为候选人或者对人才寻找有帮助的情况下，可以表明自己的身份。

简要介绍自己身份,询问对方是否方便

对方可能不方便接听电话，仅此一句，让对方知道自己的身份，方便的话继续沟通，不方便的话另约通话时间。

我是度才公司招聘部的，（请问）您现在说话方便吗？

不方便的情况下

1.明确下次通话的时间，一定要明确到xx点,不能说下次、下周或者下午等等不确定性时间。

这样吧,我下午x点的时候打过来,您看可以吗?（还打您手机吗?）

2.确认通话方式，手机、公司电话还是家庭电话。在没有收到目标人才的简历情况下，可以先给候选人发公司简介，但不要发JD，避免候选人制造假的工作背景。

方便的情况下

简单的介绍公司及自己

要想从别人那里知道的更多，首先要将自己的情况告诉别人，这样对方才愿意向你说自己的情况，让对方对自己先有个大概的了解。

**先生/小姐，那我先做个简单的自我介绍，我是度才公司的招聘经理，我姓吴，叫吴**，您也可以叫我英文名Robbie，很高兴认识您!

表明来电目的

1.一般候选人会好奇你怎么知道对方的联系方式，在对方提问前，自己先透露信息的来源，可以避免对方访问更对关于来源的问题。公司不允许透露信息来源，特殊情况除外。

是这样，有个猎头朋友给了我您的联系方式，说您目前在**公司任**职务，我今天给您打电话，主要是想给您推荐职位，另外也想通过这次电话与您建立一个联系，咱们以后可以保持长期的联系。由于我对您的情况不是特别了解，所以我想跟您大概聊几分钟，了解一下您的近况，可以吗？

2.表明自己的通话对候选人有帮助，这样会增加对方继续聊下去的兴趣。

估计聊天时间长度，再次确认对方是否方便

候选人可能没有那么长的时间，或者实际上对方不方便但不能说自己不方便。

我大概会占用您五分钟的时间，您看行吗？

简单咨询工作现状和过去职业经历

确认目前公司和职位

您目前还是在**公司工作吗？

您目前担任的是*****经理这个岗位吗？（那您目前确切是什么职位呢？）

目前职务持续的时间

您做这个职位多久了？

工作职责

您能简单介绍一下这个岗位的工作职责吗？主要负责哪些工作？

以往工作经历

您之前都在哪些单位工作过？

索要简历\确认查收时间

虽然和候选人聊了很多，但是依然不能对候选人的工作经历有详细地了解，最好让他发个简历过来，有可能简历和他在电话里说的不一致，这个时候需要进一步face-to-face interview来确认对方的经历。

那**先生/小姐，我知道您挺忙的，就不多聊了，您看一下，您可以给我发一份您的最新简历吗？这样方便我们对您的工作经历有一个详细了解，也便于为您推荐最合适的职位。

确认查收简历的时间，一定要明确到天，不能说下周、过两天等不确定时间。把候选人说的时间记在本子里，在约定时间查收，若未收到有可能是网络问题、有可能是候选人太忙给忘了，更有可能是候选人的诚信问题。

您看您大概什么时候能给我发过来呢？（确定时间到天）

这句话时提醒候选人如果没有在约定时间发简历，我还会打给他的，暗示他要按时发简历过来。

好的，我在xx（时间）查收一下，如果没收到我再给您打电话，我怕您给我发了我这边没收到，好吧？

提供自己的详细联系方式并请对方确认收到

把自己的联系方式发给他，并要求他确认收到，不建议用mail的方式，因为有些人不方便第一时间查收邮件的。而且，短信方便记录在手机上，并便于候选人之间互相介绍。其次，对方一旦发短信确认收到联系方式，就说明他能够发简历给我们，若未按时发过来，就说明有问题。

很高兴和您通话，我知道您的时间挺宝贵的，稍后我把我的邮箱发到您的手机上，（这样也省得您再花时间记录了），收到我的短信之后，也劳烦您给我一个回复，以便让我知道您已经收到短信了。

结束

结束通话

好，很高兴认识您，再见！

What

Why

How

简单招呼

你好！

确认身份

请问您是**先生/小姐吗？我是度才公司招聘部的吴**，之前和您通过电话的。

方便的情况下

表明来意

您的履历我们已经详细看过了，我今天给您打电话最主要是想跟您做个简单的电话沟通，有几个问题也想向您请教一下！

可以咨询工作现状和过去职业经历（要有目的地提问，并控制好时间）

工作职责

您目前都负责哪些工作啊？可涉及：工作业绩、任务指标、人脉资源、区域情况等

下级情况

您目前主管哪几个部门啊？（灵活掌握，不是所有人都有下属的）

这几个部门大概多大规模呢？（灵活掌握，不是所有人都有下属的）

您能给我大概讲讲您平时怎么开展工作的么？（您平时都怎么给您的下属安排工作啊？）

平级情况

那您公司就您一个人负责这块工作吗？

（如果有平级）那您的工作跟其他几位有什么不同吗？

上级情况

您直接汇报工作的对象是谁啊？

询问教育背景

主要是针对那些有疑问的教育背景进行询问，防止出现假学历，以免浪费时间。

您是哪一年毕业的？

您是学什么专业的？

您是哪个学校毕业的？

您的学历是自考的吗？有学位证书吗？

候选人的职业规划

这段话的目的：

您在这个行业做了这么多年，一定会有很多收获和想法，您对您未来的职业生涯有什么规划吗？

1.看候选人的职业规划，初步判定对方的职业规划与公司发展有无冲突，这个时候候选人不知道我有什么职位需求，所以只能表达他最真实的想法；

您希望将来从事哪些行业呢？

2.引出候选人的年薪状况。

您对哪些职位感兴趣呢？

您期望将来的收入水平是怎么样的呢？

目前薪酬状况

您目前的年薪是多少呀？（薪资结构：底薪？几个月的工资？奖金比例？提成比例？）

您提到的这个收入是税前的么？

（如果拒绝回答，可以说：首先，您的一切资料我们都是严格保密的，其次，您目前的薪酬仅仅是我们的一个参考，如果今后有低于您目前的薪酬的职位我就不建议推荐给您了）

推荐职位，了解意愿

我们公司目前有产品经理岗位，我个人认目前这个岗位比较适合您，不知道您是否感兴趣？（在接受的情况下，与其约好面试时间！并告知将以邮件通知。）

结束

最后道谢

非常感谢您的宝贵时间，再见！